Westfalia – levering, handleiding en pechhulp

Advies, bestelling en levering

Voor advies en het bestellen van een Westfalia kun je terecht bij het erkende dealernetwerk. Westfalia heeft bijna 90 partnerdealers in Frankrijk en Europa. Via de dealerzoeker op de website vind je een vestiging in de buurt en kun je rechtstreeks contact opnemen.

Een passend model zoeken kan via de zoekvelden op de pagina’s voor vans en campers, door de website te bekijken of door een dealer te bezoeken. Sommige Westfalia-dealers verhuren ook voertuigen. Huren kan helpen om de afmetingen, indeling en eigenschappen van een model beter te leren kennen voordat je een keuze maakt.

De levertijd verschilt per model en gekozen opties. Voor de voortgang van je bestelling is de dealer het aanspreekpunt; er is geen vaste levertijd voor alle voertuigen.

Levering en overdracht verlopen uitsluitend via een erkende dealer. Zelf afhalen bij een fabriek in Frankrijk of Duitsland is niet mogelijk. Deze productielocaties zijn niet toegankelijk voor publiek. Nieuwe voertuigen worden rechtstreeks aan de Europese dealers geleverd.

Handleiding en technische informatie

De gebruikershandleiding wordt bij de levering van je Westfalia meegegeven. Deze staat niet online. Ben je de handleiding kwijt, neem dan contact op met je dealer.

De FAQ verwijst voor vragen over technische gegevens en gebruik naar de meegeleverde handleiding en de dealer. Ze bevat zelf geen technische diagnose- of reparatieprocedures. Voor uitleg over een specifieke bediening of een technisch probleem is de dealer daarom het aangewezen aanspreekpunt.

Eerst bepalen welk dealernetwerk je nodig hebt

De Mercedes Marco Polo en Ford Nugget worden in samenwerking met Westfalia gebouwd, maar behoren niet tot het eigen assortiment van het merk Westfalia.

Voor deze modellen geldt een afzonderlijke route:

• Mercedes Marco Polo: aankoop, informatie en onderhoud via het Mercedes-netwerk.
• Ford Nugget: aankoop, informatie en onderhoud via het Ford-netwerk.

Neem voor vragen over deze voertuigen dus contact op met een dealer van het betreffende automerk.

Onderdelen en accessoires

Reserveonderdelen en voertuigaccessoires bestel je via je eigen Westfalia-dealer of een andere distributeur binnen het Westfalia-netwerk. Ook voor een offerte kun je daar terecht.

De Westfalia-e-shop is geen besteladres voor technische reserveonderdelen. Deze verkoopt merchandising, zoals kleding, beddengoed en andere merkartikelen.

Reparaties, klachten en garantie

Voor klachten, reparatieverzoeken en technische problemen is je dealer of een andere Westfalia-distributeur het eerste aanspreekpunt. Dat geldt zowel binnen als buiten de garantieperiode.

Westfalia voert na aflevering aan de dealer niet zelf rechtstreeks werkzaamheden aan je voertuig uit, maar werkt daarvoor met het Europese dealernetwerk. De dealer onderzoekt je vraag of probleem en behandelt verzoeken om werkzaamheden onder garantie.

Gaat het om gas, 230V, brandstof of rijveiligheid, schakel dan een vakman in.

Pechhulp buiten openingstijden

Bij een urgente storing, ook wanneer de dealers gesloten zijn, is Westfalia Assistance 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar in heel Europa:

+33 3 29 29 39 29

Een team van experts geeft op afstand advies om een technische oplossing te vinden. Bij aankoop van een nieuw voertuig is deze assistance het eerste jaar gratis.

Er gelden uitzonderingen voor de Club Joker Urban en voor in Duitsland gebouwde campers. Voor deze voertuigen loopt de hulp via de dealer.

De FAQ vermeldt daarnaast twee jaar garantie op het basisvoertuig en het campergedeelte. Houd de genoemde periodes uit elkaar: het eerste gratis jaar assistance is niet dezelfde termijn als de twee jaar garantie.