Westfalia – garantie en onderhoud

Wat valt onder de garantie?

Alle nieuwe Westfalia-campervans en fourgons hebben een volledige garantie van twee jaar vanaf de leverdatum aan de klant. Dit geldt voor alle modelreeksen, ongeacht het basisvoertuig of de prijs. De garantie betreft eventuele schade of storingen aan zowel het basisvoertuig als het woongedeelte.

De verantwoordelijkheid is verdeeld:

• Basisvoertuig: de garantie komt van de chassisfabrikant, zoals VW, Mercedes-Benz, Ford, Fiat of MAN.
• Woongedeelte en inbouw: de garantie wordt gedragen door Westfalia.

De garantiepagina beschrijft deze verdeling, maar geeft geen gedetailleerde lijst met gedekte onderdelen of uitsluitingen. Of een concrete herstelling onder garantie valt, moet via de dealer worden beoordeeld en door de fabrikant worden goedgekeurd.

Onderhoud als garantievoorwaarde

Om aanspraak te kunnen maken op de fabrieksgarantie, moet het onderhoudsboekje worden nageleefd en up-to-date zijn. Het voorgeschreven periodieke onderhoud moet dus op tijd plaatsvinden.

De garantiepagina noemt geen afzonderlijke onderhoudsintervallen. Het onderhoudsboekje van het voertuig blijft hiervoor het uitgangspunt. Ook een dichtheidsgarantie of een interval voor vochtcontroles wordt op deze pagina niet vermeld. Uit die ontbrekende informatie kan niet worden afgeleid welke dichtheidsdekking of controleverplichting voor een specifiek voertuig geldt.

Wat eerst controleren

Bij een storing of schade zijn de volgende punten van belang voor de garantieafhandeling:

• Leverdatum: de garantietermijn begint bij de levering aan de klant.
• Onderhoudsstatus: het onderhoudsboekje moet bijgewerkt zijn en het periodieke onderhoud moet tijdig zijn uitgevoerd.
• Betrokken voertuigdeel: voor het basisvoertuig en de Westfalia-inbouw gelden verschillende garantieverantwoordelijken.
• Afhandeling via het dealernetwerk: garantieclaims en herstellingen lopen via de dealer, niet rechtstreeks via Westfalia.

Westfalia vermeldt een netwerk van bijna honderd erkende dealers in Frankrijk en elders in Europa. Garantieherstellingen moeten binnen dit partnernetwerk worden uitgevoerd.

Hoe een garantieherstelling verloopt

Neem bij een probleem contact op met een erkende Westfalia-dealer. De garantieprocedure bestaat uit een diagnose en een aanvraag bij de fabrikant om de herstelling onder garantie te accepteren.

Goedkeuring door de fabrikant moet vóór de garantieherstelling plaatsvinden. De uitvoering is daarnaast afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen. Een melding bij de dealer betekent dus nog niet dat de claim al is goedgekeurd of dat de herstelling onmiddellijk kan plaatsvinden.

De dealer is het aanspreekpunt voor deze afhandeling. Laat garantieherstellingen uitsluitend door een Westfalia-partnerwerkplaats uitvoeren.

Assistance en verlengde garantie

Voor de betreffende Westfalia-campervans is er een Europese assistentiedienst die 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar is. Een deskundige beantwoordt vragen en helpt bij technische incidenten. Bij aankoop van een nieuw voertuig wordt het eerste jaar Westfalia Assistance aangeboden.

Deze assistentieregeling geldt volgens de garantiepagina niet voor de in Duitsland gebouwde fourgons en de Club Joker Urban. Bij problemen met deze voertuigen verloopt de hulp via een erkende Westfalia-dealer.

De bestaande gids vermeldt daarnaast een beschikbare verlengde garantie voor de Club Joker Urban en fourgons, met onderdelen, arbeid, pechhulp en een vervangwagen. De aangeleverde garantiepagina licht de voorwaarden daarvan niet verder toe. Verwar deze verlengde garantie daarom niet met het aangeboden eerste jaar Assistance.

Wanneer professionele hulp inschakelen

Laat lekkende koelvloeistof, oftewel glycol, onder de vloer niet zitten: dit kan schimmel en structuurschade veroorzaken. Schakel voor beoordeling en eventuele garantieafhandeling de dealer in.

Gaat een probleem over gas, 230V, brandstof of rijveiligheid, laat dan een vakman beoordelen wat nodig is. De garantiepagina bevat hiervoor geen technische diagnose- of reparatie-instructies.