Tonke – Onderhoud en garantie

Garantietermijnen en dekking

Voor nieuwe Tonke-campers en afzetunits geldt een garantie van 24 maanden, met uitzondering van het exterieur. Voor het exterieur geldt 12 maanden garantie. Deze termijnen staan in artikel 13.1 van de algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden van Tonke uit 2026 (voorwaarden p. 4).

Voor gebruikte voertuigen is er een belangrijk verschil met de eerdere gids. Daarin werd een termijn van zes maanden genoemd. De voorwaarden uit 2026 vermelden voor gebruikte voertuigen die door Tonke Campers zijn geproduceerd het recht op wettelijke garantie voor consumenten. De aangeleverde tekst breekt midden in de verdere uitleg af. De eerdere termijn van zes maanden kan daarom niet als bevestigde termijn uit deze voorwaarden worden overgenomen.

Voor overige nieuwe producten vermeldt de bestaande gids een garantietermijn van 12 maanden. Dit onderdeel is niet zichtbaar in het aangeleverde gedeelte van de voorwaarden uit 2026.

Wat eerst controleren

Controleer bij een defect of het gaat om de Tonke-opbouw, het exterieur, het basisvoertuig of de accu. Volgens de bestaande gids gaat de garantie van leveranciers voor. De accu en onderdelen van het basisvoertuig vallen onder de garantie van VW of Mercedes, niet onder die van Tonke.

De schriftelijke of elektronische koopovereenkomst moet een verwijzing naar de garantiebepalingen bevatten. Op verzoek van de koper kan daarnaast een advies over een eerste onderhoudsbeurt in de overeenkomst worden opgenomen (voorwaarden p. 1).

De aangeleverde voorwaarden bevatten geen concreet onderhoudsschema. Ook geven ze geen informatie over een dichtheidsgarantie of een verplichte dichtheidskeuring.

Een defect melden

Volgens de bestaande gids moet je een defect binnen 14 dagen na ontdekking melden bij Tonke via info@tonke.eu. Geef daarbij een omschrijving van het defect en van de omstandigheden waaronder het zich voordoet. Voor het basisvoertuig en de accu loopt de melding via de VW- of Mercedes-dealer.

Verwar deze meldingstermijn niet met de afzonderlijke bepaling over transportschade. Wanneer Tonke franco levert of zich anderszins verantwoordelijk heeft gesteld voor het vervoer, moet de koper de zaken bij aankomst nauwkeurig onderzoeken. Zichtbare schade of gebreken moeten dan binnen 48 uur schriftelijk bij Tonke worden gemeld (voorwaarden p. 2).

Onderhoud en uitsluitingen

De voorwaarden verplichten de koper om, zolang het eigendom nog niet is overgegaan, zorgvuldig met het geleverde om te gaan en het voor eigen rekening te laten onderhouden (voorwaarden p. 3).

De bestaande gids noemt normale slijtage, schade door derden, het niet opvolgen van onderhoudsvoorschriften en herstellingen door onbevoegden als redenen waarom garantie vervalt. Ook noemt die gids noodreparaties, gebruikte onderdelen en weerschade als uitsluitingen. De verdere garantiebepalingen waarmee deze punten aan de voorwaarden uit 2026 kunnen worden getoetst, ontbreken in het aangeleverde fragment.

Wanneer naar de garage

Neem voor problemen met het basisvoertuig of de accu contact op met de VW- of Mercedes-dealer. Laat werkzaamheden die gas, 230V, brandstof of de rijveiligheid raken door een vakman uitvoeren. Houd bij een reparatie rekening met de in de bestaande gids genoemde uitsluiting voor herstellingen door onbevoegden.