Teleco/Telair: technische ondersteuning

Ondersteuning in binnen- en buitenland

Ondervind je tijdens je reis een probleem met je Teleco-satellietinstallatie of Telair-airco, dan kan je contact opnemen met de serviceafdeling van Dicar. Deze ondersteuning is beschikbaar voor problemen in zowel binnen- als buitenland.

Via de website van Dicar kan je een afspraak maken of een telefonische interventie aanvragen. Een gespecialiseerde technicus neemt vervolgens contact met je op.

Hulp op afstand of via een servicecenter

Een telefonische interventie is een mogelijkheid om ondersteuning op afstand te krijgen. Kan je niet op afstand geholpen worden, dan verwijst de Dicar-helpdeskpagina naar een lijst met Teleco/Telair-servicecenters in Europa. Die lijst kan ook van pas komen wanneer je in het buitenland bent.

De bron beschrijft geen specifieke storingscodes, oorzaken of reparatieprocedures voor de satellietinstallatie of airco. Voor zulke problemen verloopt de ondersteuning via de serviceafdeling of een servicecenter.

Wat eerst controleren bij een software-update

Voor sommige Teleco-satellietmodellen kan je een software-update zelf uitvoeren. Dat geldt niet automatisch voor elk model. Controleer via support-telecogroup.com of er een update beschikbaar is voor jouw type satellietinstallatie.

Voor een update heb je nodig:

• Een laptop.
• Een goede internetverbinding.
• Een beschikbare update die specifiek bij jouw type of model satelliet hoort.

Gebruik uitsluitend de update voor jouw eigen model. De mogelijkheid om zelf te updaten wordt in de bron beschreven voor de satellietinstallatie, niet voor de Telair-airco.

Zelf updaten: aandachtspunten

Controleer eerst of de beschikbare software bij jouw satellietmodel hoort. Zorg vervolgens dat je internetverbinding van goede kwaliteit is en dat het updateproces niet wordt onderbroken.

De bron bevat geen verdere installatie-instructies. Er is daarom geen algemeen stappenplan voor het downloaden, aansluiten of installeren van de software opgenomen.

Twijfel je of je de juiste update hebt, of over het uitvoeren ervan? Maak dan een afspraak bij Dicar in plaats van de update zelf uit te voeren.

Wanneer professionele hulp inschakelen

Neem contact op met de serviceafdeling wanneer je ondersteuning nodig hebt voor je Teleco-installatie of Telair-airco. Maak ook bij twijfel over een software-update een afspraak. Als hulp op afstand niet volstaat, kan je terecht bij een Teleco/Telair-servicecenter uit de Europese lijst.

Laat werkzaamheden aan 230V door een vakman uitvoeren.

Voor dringende ondersteuning, opmerkingen, problemen of klachten vermeldt Dicar de volgende contactmogelijkheden als snelste route naar de serviceafdeling:

• Telefoon: 014/57 99 91
• E-mail: atelier@dicar.be

Als deze kanalen niet voldoen, verwijst de helpdeskpagina naar een formulier op de website.